הצהרת נגישות

עודכן לאחרונה: מרץ 2026

מחויבות לנגישות

SMYLN מחויבת להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלויות, בהתאם לתקן הישראלי IS 5568 ולהנחיות WCAG 2.1 ברמה AA. אנו פועלים באופן שוטף לשיפור חוויית השימוש באתר עבור כלל המשתמשים.

רמת הנגישות

אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ובתקן הישראלי IS 5568 המבוסס על הנחיות WCAG 2.1 ברמה AA.

התאמות נגישות שבוצעו

• ניווט מלא באמצעות מקלדת (Tab, Enter, Escape)
• קישור "דלג לתוכן הראשי" בראש כל עמוד
• מבנה כותרות היררכי (H1-H6) לניווט קל
• תיאורי טקסט חלופי (alt) לכל התמונות
• תוויות (labels) לכל שדות הטפסים
• ניגודיות צבעים מספקת בהתאם לתקן WCAG AA
• אזורים מסומנים ב-ARIA landmarks (banner, navigation, main, contentinfo)
• מודלים (חלונות קופצים, עגלה) עם role="dialog" ו-aria-modal
• מחווני מיקוד (focus indicators) גלויים לכל האלמנטים האינטראקטיביים
• תמיכה בהגדלת טקסט עד 200%
• תוכן מותאם לקוראי מסך

דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות

האתר נבדק ותואם לדפדפנים הבאים:

• Google Chrome (גרסה אחרונה)
• Mozilla Firefox (גרסה אחרונה)
• Apple Safari (גרסה אחרונה)
• Microsoft Edge (גרסה אחרונה)

האתר תואם לטכנולוגיות מסייעות כולל NVDA, JAWS, ו-VoiceOver.

יצירת קשר בנושא נגישות

אם נתקלתם בבעיית נגישות באתר או שיש לכם הצעות לשיפור, נשמח לשמוע מכם:

• אימייל: smyln.jewelry@gmail.com
• טלפון: 03-000-0000

אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה בתוך 5 ימי עסקים.

תאריך הצהרה

הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: מרץ 2026.

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: מרץ 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד המידע האישי שלך נאסף, נעשה בו שימוש ומשותף כאשר אתה מבקר או מבצע רכישה באתר שלנו.

מידע אישי שאנו אוספים

כאשר אתה מבקר באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע מסוים על המכשיר שלך, כולל מידע על דפדפן האינטרנט שלך, כתובת ה-IP, אזור הזמן וחלק מהעוגיות המותקנות במכשיר שלך. בנוסף, בזמן שאתה גולש באתר, אנו אוספים מידע על דפי האינטרנט או המוצרים הבודדים שאתה צופה בהם, אילו אתרים או מונחי חיפוש הפנו אותך לאתר, ומידע על האופן שבו אתה מקיים אינטראקציה עם האתר. אנו מתייחסים למידע שנאסף אוטומטית זה כ"מידע על מכשיר".

טכנולוגיות איסוף מידע

• קובצי Cookie — קובצי נתונים המוצבים במכשיר או במחשב שלך ולעיתים כוללים מזהה ייחודי אנונימי.
• קובצי יומן — עוקבים אחר פעולות המתרחשות באתר, ואוספים נתונים כולל כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, ספק שירותי האינטרנט, דפי הפניה/יציאה וחותמות תאריך/שעה.
• משואות אינטרנט, תגי פיקסל וקבצים אלקטרוניים נוספים — משמשים לתיעוד מידע על אופן הגלישה באתר.

בנוסף, כאשר אתה מבצע רכישה או מנסה לבצע רכישה דרך האתר, אנו אוספים ממך מידע מסוים, כולל שמך, כתובתך לחיוב, כתובת למשלוח, פרטי תשלום (כולל מספרי כרטיסי אשראי), כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון. אנו מתייחסים למידע זה כ"מידע על הזמנה".

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלך

אנו משתמשים במידע על ההזמנה שאנו אוספים כדי למלא הזמנות שבוצעו דרך האתר (כולל עיבוד פרטי התשלום שלך, הסדרת משלוח ומתן חשבוניות ו/או אישורי הזמנה). בנוסף, אנו משתמשים במידע ההזמנה הזה כדי:

• לתקשר איתך
• לסנן את ההזמנות שלנו לאיתור סיכון פוטנציאלי או הונאה
• לספק לך מידע או פרסום הקשור למוצרים או לשירותים שלנו (בהתאם להעדפותיך)

אנו מתחייבים שלא לעשות שימוש בפרטי המשתמשים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, לצורך ביצוע רכישות ולשמירה על קשר עם המשתמש.

שיתוף המידע האישי שלך

אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים כדי לאפשר את פעולתו של האתר והחנות המקוונת. אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך לציות לחוקים ולתקנות החלים, או כדי להגן על זכויותינו. האתר לא יעשה שימוש במידע ללא הרשאת המשתמש אלא אם הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה.

פרסום התנהגותי

אנו משתמשים במידע האישי שלך כדי לספק פרסומות ממוקדות או תקשורת שיווקית שעשויות לעניין אותך. ניתן לבטל את ההסכמה לפרסום ממוקד דרך הגדרות הפרטיות של פייסבוק, Google או פורטל הביטול של Digital Advertising Alliance.

הזכויות שלך

תושבי אירופה זכאים לגשת למידע האישי שלנו, ולבקש תיקון, עדכון או מחיקה של המידע. להסרה יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות במייל: smyln.jewelry@gmail.com. ביצוע ההסרה צפוי להימשך עד כ-14 ימי עבודה ממועד קבלת הפנייה.

שמירת נתונים

פרטי ההזמנה שלך נשמרים ברישומינו עד שתבקש למחוק אותם.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשיטות העבודה שלנו או מסיבות משפטיות, רגולטוריות או תפעוליות.

צור קשר

לכל שאלה או תלונה בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר בדוא"ל: smyln.jewelry@gmail.com

SMYLN — תל אביב, ישראל

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמוד ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו.

1. מדיניות החלפות

ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.

• במקרה של החלפה לדגם אחר בשווי שונה, יחויב או יזוכה הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
• מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה ב-SMYLN, ונמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
• לא ניתן לבצע החלפות מרובות — החלפה אחת מותרת לכל רכישה.
• מוצר שהתקבל כפריט הפתעה מתנה במסגרת מבצע לא יהיה ניתן להחלפה.

על הלקוח להשיב את המוצר ל-SMYLN (לכתובת שתתקבל מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול או נגרם נזק לפריט, לא תתאפשר החלפה או זיכוי.

2. מדיניות החזרות / ביטול עסקה

ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית (בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש), בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ לפי הנמוך מביניהם + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).

• במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.
• הזמנה באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים — לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק החלפה או זיכוי בגיפט קארד.

3. מדיניות ביטולים (לפני קבלת המוצר)

ביטול לפני מסירה לחברת השילוח: ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח. זיכוי מלא יבוצע לכרטיס האשראי.

ביטול לאחר מסירה לחברת השילוח: עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול. ניתן לבצע החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.

החזר חלקי של פריטים במבצע

• אם תנאי המבצע עדיין מתקיימים — סכום הזיכוי יחושב באופן יחסי.
• אם ההחזרה מבטלת את תנאי המבצע — ההנחה תתבטל והמחירים יחושבו מחדש.
• פריטים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע אינם מזכים בזיכוי כספי.
• תכשיט הפתעה מתנה הניתן במסגרת מבצע אינו מזכה בזיכוי כספי.

שירות משלוח כפול

ניתן להזמין שירות משלוח כפול (איסוף + משלוח חדש) בעלות של 55₪.

החזר כספי

במידה והלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי תוך 14 ימי עסקים. ייתכן שההחזר יופיע בחשבונך עד 6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.

4. סייגים למדיניות הביטול

• תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות חריטה)
• תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 ש"ח

הערות חשובות

• לא ניתן לבצע החזרה / החלפה / ביטול להזמנה שחלפו 14 ימים מרגע מסירתה.
• לא ניתן לבצע החזרה / החלפה לפריט ששומש ואינו במצבו המקורי.
• תהליך החזרה / החלפה יתקבל אך ורק בהודעה מראש לשירות הלקוחות.
• לביצוע הליך החלפה / החזרה יש ליצור קשר: smyln.jewelry@gmail.com

מדיניות משלוחים

זמני שילוח

• זמן השילוח הינו עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה (לא כולל את יום ההזמנה, שישי-שבת וחגים).
• החברה תשלח את ההזמנה תוך 1-3 ימי עסקים לחברת המשלוחים.
• לאחר שליחת ההזמנה לחברת המשלוחים, זמן השילוח הינו עד 5 ימי עסקים עד לבית הלקוח/נקודת איסוף.

פרטי משלוח

• משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה.
• סכום דמי המשלוח יוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה.
• לא ניתן לשנות כתובת או פרטים שגויים אלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות מייל לאתר שיכלול את מספר ההזמנה.

ימי עסקים

ימי עסקים הינם ימי חול ראשון עד חמישי בלבד; ימי חג, ערב חג, שישי ושבת לא ייחשבו ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.

עיכובים

מועד האספקה הינו משוער כיוון שהוא תלוי בגורמים ונסיבות שאינם בשליטת החברה. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, תקלות טכניות, שביתות, מזג אוויר חריג, מלחמה, טרור וכיוצ"ב.

הלקוח מסכים ומאשר כי אספקת כל מוצר בתוך 60 ימי עסקים תיחשב זמן סביר ומקובל. החברה תפעל ככל יכולתה לספק כל מוצר עד 5 ימי עסקים.

משלוח שאבד

אחריות החברה מוגבלת לאספקה מחדש של המוצר שהוזמן, על חשבון החברה, לאחר אישור מחברת השילוח על האובדן. סעיף זה לא יחול במקרה של מסירת פרטים שגויים ע"י הלקוח.

הזמנות מוקדמות

כאשר פריט אזל מהמלאי ניתן לבצע הזמנה מוקדמת. המשלוח יישלח רק לאחר חזרת הפריט למלאי, בהתאם לטווחי השילוח הרגילים.

צור קשר

לשאלות בנושא משלוחים: smyln.jewelry@gmail.com

צור קשר

נשמח לשמוע ממך! מלא/י את הטופס ונחזור אליך בהקדם.

שם מלא

אימייל

נושא

הודעה

שלח הודעה